Relacionamento com o cliente

A Ourofino Saúde Animal possui quase 300 profissionais que visitam fazendas, granjas, cooperativas, agroindústrias e lojas agropecuárias para apresentarem as soluções. Construir e nutrir relações com os clientes da empresa vai muito além da venda. A atuação da equipe de Aves e Suínos é um exemplo de como a Ourofino também contribui para a capacitação de pessoas e o desenvolvimento de líderes.

“Pelo programa Abrangente disponibilizamos todo o conhecimento da nossa empresa e de nossos consultores aos nossos clientes para que se sintam satisfeitos não só com a qualidade de nossos produtos, mas com parcerias duradouras. Para a evolução da Ourofino, o desenvolvimento de nossos clientes é fundamental e o Abrangente passa a ser uma ferramenta facilitadora para o crescimento conjunto”, explica Amilton Silva, gerente executivo da Linha de Aves e Suínos.

Abrangente na BRF

Em 2009 as marcas Sadia e Perdigão se fundiram e foi criada a BRF, maior produtora de aves e suínos do Brasil. Desde então a empresa é cliente Ourofino. “É nítido o aumento de confiança e de credibilidade estabelecidos entre a BRF e a Ourofino nos últimos anos, elevando a relação comercial para outro patamar, focada na sustentabilidade mercadológica e na constante inovação frente as exigências do consumidor final”, afirma Thiago Blanco, gerente comercial da Ourofino na região Sul.

Há dois anos, o Abrangente foi implantado na BRF para desenvolver os líderes de todas Relacionamento com o cliente as unidades do grupo no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Goiás e Minas Gerais. O programa possui três módulos (“Gestão e Liderança”; “Liderança e Comunicação”; “Gestão de Pessoas, de Processos e de Resultados”) que são realizados a cada três meses.

“Desde o início, em 2016, finalizamos o programa em dez plantas e em 2018 o curso está em andamento em mais nove plantas. Os retornos dessa ação são muito positivos das equipes que estão sendo abrangidas. Entre os resultados alcançados estão o profissional entender a si mesmo e a seus diferentes papéis na empresa e com a família. Com isso, a capacidade de gerar resultados se torna infinitamente maior”, afirma João Nelson Arruda, especialista corporativo de frangos de corte da BRF.

Os cursos são ministrados pelo consultor de Recursos Humanos da Ourofino Saúde Animal, Aldo Bianco. “Cada encontro é uma experiência enriquecedora que vai além de palestrante. A Ourofino me dá a responsabilidade de reimaginar a relação com os clientes junto à nossa equipe comercial. Tenho paixão por esse time que rasga o solo brasileiro diariamente para estar presente nos parceiros, apoiados pelo DNA comercial em todas as área de suporte da empresa”, conta Aldo.

Até o fim de 2018 a previsão é que cerca de 800 profissionais da BRF participem do Abrangente. “A Ourofino faz uma abordagem diferente no mercado com prestação de serviço aos nossos clientes. Com certeza, a BRF terá um aumento de produtividade, melhora na gestão e na motivação de equipe”, complementa Jardel Massari, presidente e sócio-fundador da Ourofino Saúde Animal.

Aldo Bianco, consultor de Recursos Humanos, promove dinâmicas para engajar equipes da BRF

Capacitação técnica

Pela iniciativa ProAves, a equipe comercial promove o programa de controle de cascudinho (praga presente nos aviários) com o Colosso Pulverização em todas as unidades da BRF. A equipe técnica da Ourofino realiza visitas junto aos sanitaristas, supervisores, técnicos e gerentes das unidades da BRF para levantar possíveis demandas do cliente e prestar assistência em relação aos produtos já comercializados. “Sempre recebemos relatos positivos da nossa atuação conjunta e é fundamental estreitarmos o relacionamento com um forte embasamento técnico, principalmente na BRF que prima por este tipo de atendimento”, acrescenta Flávio Ortiz, consultor técnico de Aves e Suínos.